Damjanovich Nebojsa

Nyomtatás

10 szabály az E-kereskedelemről, amit illik tudni
E-kereskedelem

Ma már mindenki tisztában van azzal, hogy az internet segítségével pénzt kereshet, vagy pénzt takaríthat meg. A naponta érkező "Web áruház percek alatt!" vagy "Gazdagodjon meg amíg alszik!" típusú kéretlen levelek hada valószínűleg ahogy nálam, másnál is a kukába kerül.

Aki foglalkozik szakmai szinten a témával, tudja, hogy a valóság egész más. Vannak cégek (Magyarországon is), akik tényleg keresnek pénzt, és nem csak kereskednek, de vannak olyanok is, akik kevésbé sikeresek. A neten tehát lehet pénzt keresni, de sokkal könnyebben lehet veszíteni.
Íme 10 szabály a web áruházakról, amit az eddigi tapasztalataimból megosztanék Önökkel:

1. Ha annyira könnyű lenne, mindenki ezt csinálná
Pénzt keresni az interneten nem könnyű dolog, de sok pénzt keresni az interneten még annál is nehezebb. A legegyszerűbb példa a kis nyereségre különböző website-ok Partner Programja (Affiliate Programs), ahol egy kis ügyességgel tényleg kereshetünk kisebb összegeket (az én programozóm például havi 500-600 amerikai dollárt keres a http://www.great-dating-services.com/ website-jával ezzel a módszerrel). Nagyobb nyereségek csak komoly beruházásokkal, üzleti tervezéssel és profi kivitelezéssel érhetők el. Aki ezt nem veszi figyelembe, sok pénzt fog veszíteni.

2. Marketing, marketing, marketing
Akkor sem fog pénzt keresni, ha minőségi termékei vannak az internet legjobb web áruházában, de a website-ja nem látogatott. Az internetes vállalkozás (web áruház) megvalósítása csak egy része az üzleti sikernek. Egy ilyen website erős és tervezett promóciója nélkülözhetetlen ahhoz, hogy a látogatókat oda vonzza. A potenciális vásárlók nem fognak maguktól oda menni és az időszakos banner kampányok egyszerűen nem elegendőek ahhoz, hogy a látogatottságot növeljék. Jól átgondolt marketing terv és a piackutatási adatok (mondjuk az NRC-től) nélkülözhetetlenek a tervezés fázisában. A terv kivitelezésében pedig nem árt, ha a marketing menedzserek online marketinghez is értenek és nem csak "más, hasonló médiában értek el sikereket". Például egyszerűen szégyellni való az, ha a web áruház marketingjét kezelő menedzser nem látja fontosnak web analitikai szoftver használatát. Akkor hogyan mérik a marketing programjaik sikerességét? - kérdem én.

3. Nem lehet eladni azt, ami nem érdekes a fogyasztóknak
Egyértelműnek tűnik tudom, de sajnos nagyon sok helyen ez a gyakori hiba. Mielőtt belevágna az e-kereskedelembe, nem ártana két dologról elgondolkozni: 1. Van-e piaca annak a terméknek vagy szolgáltatásnak interneten keresztül? 2. Van-e egyértelmű stratégiája arra vonatkozóan, hogyan fogja megkülönböztetni vállalkozását a már létező versenytársakétól?

4. Ami nem található meg, azt nem fogják megvásárolni sem
Hacsak a felhasználónak nincs kedvenc áruháza, aminek a címét elmentette vagy fejből ismeri, akkor keresőeszközökön keresztül érdeklődik a megvásárolni kívánt termékekről. Ilyenkor az a jó, ha ezekben a keresőkben a web áruháza "látható" azaz, megtalálható. Jó példa erre az Amazon.com, amely szinte bármelyik kulcsszóra megjelenik a keresők találati oldalainak egyikén. A másik gyakori probléma, amikor a felhasználó már a website-on van, de nem találja a megvásárolni kívánt terméket. Egészen biztos lehet benne, hogy ekkor csak néhány másodpercig (jó esetben percig) fog keresgélni és utána egyetlen klikk-kel átmegy a versenytárshoz. Ha tehát nem rendelkezik egyértelmű navigációval, belső keresővel, egyértelmű és könnyen megtalálható "Segítség" oldallal, stb., akkor villámgyorsan cselekedjen.

5. "Lassú website - lassú vállalkozás"
Az interneten való értékesítés egyik nagy előnye az "azonnaliság". A vásárló néhány kattintással megkeresheti és megvásárolhatja a kívánt terméket, mindezt néhány perc alatt. Sok vásárlás azonban impulzívan történik, ami azt jelent, hogy Önnek a döntéstől a vásárlásig zajló folyamatot maximálisan le kell rövidítenie, nehogy a vásárló meggondolja magát. A világpiaci átlagok 40%-os "vásárlás megszakításról" szólnak, aminek oka általában a hosszú és komplex "checkout" (vásárlás ellenőrzés) folyamat, de előfordul a Flash technológia miatti lassú oldalletöltés is. Ebben az esetben a felhasználók akár korábban is félbeszakíthatják a vásárlási folyamatot, mert megunják a várakozást.

6. Egyszerű és egyértelmű web áruház a sikeres web áruház
Kevés grafika, értékesítésorientált szövegtartalmak és az egyértelmű navigáció teszi a http://www.libri.hu könyváruházat oly népszerűvé és sikeressé. Minden további a website-on elhelyezett reklám vagy figyelemfelkeltő grafika, netán Flash elvonná a látogatót elsődleges céljától - a vásárlástól. Ha tehát Flash animációkkal próbálja szórakoztatni a website-ja látogatóit, bizonyosan sikerrel fog járni - ami a szórakoztatást illeti.

7. Ha ön nem ismeri a vásárlóit, nem ismeri a saját vállalkozását sem!
Az üzleti terv készítése során a piackutatási adatok sokat segítenek jövőbeni vásárlóink megismerésében. Amikor azonban egy web áruház elindul, az "ütőereje" megfigyelésével (naplófájl elemzéssel) megtudhatjuk, hogy a piackutatási adatok mennyire voltak pontosak. Elemezhetünk továbbá minden olyan kérdést, amelytől függ az e-vállalkozás sikeressége, mint pl. Hogyan és honnan érkeznek vásárlók a website-ra? Mely marketing aktivitás hoz vásárlót és melyik "csak látogatót"? Mik a sikeres tranzakciók arányai egy-egy kampányban? Mik az általános útvonalak a website-on, amit megtesznek egy-egy vásárlás során?

8. Website dizájn vagy kreativitás?
Előbbinek legfontosabb tulajdonsága a használhatóság (Usability), utóbbinak határa pedig a csillagos ég. Lehet-e egyáltalán egy website-ot fejleszteni, amely nem kreatív? Valószínűleg nem lehet. De lehet-e egy kreatív honlap használhatatlan? Tele van velük az internet. Nincs ez másképp a web áruházakkal sem. Félreértés ne essék, nem a kreativitás ellen vagyok, csak a használhatatlanság ellen. Köztudott például, hogy a Flash és a frame technológiával fejlesztett website-okat a keresők "nem szeretik". Ha ilyen web áruháza van, és a keresőkből nemigen érkeznek látogatók, akkor ez lehet az egyik probléma. A másik persze az, hogy a website-ja nem "kereső-barát" azaz, nem optimalizált a keresőeszközökre. (A keresőmarketingről többet is megtudhat hamarosan megjelenő azonos című könyvemből).

9. Minél hosszabb a website-on eltöltött idő, annál nagyobb az esély az eladásra
Egy web áruházban értékesítés csak a website-on történik. Tehát a látogató minél több időt tölt el rajta, annál nagyobb az esély/lehetőség, hogy valamit eladjunk neki. Az "átlagosan eltöltött időt" a site-on nem egyszerű meghosszabbítani. Jó példa erre a témával (vagy kategóriákkal) kapcsolatos további érdekes tartalmak közlése, a termék vagy szolgáltatás komplexebb leírása, illetve hasonló termékek ajánlása, különböző leértékelési akciók szervezése, stb.

10. A tapasztalatokról
Gondoljon csak bele, az egész internet a kilencvenes években indult el ilyen formában, amilyennek most ismerjük. Az e-kereskedelem csak néhány éves. Vizsgálja meg, mennyi sikeres web áruház létezik Magyarországon, és kik építettek fel azokat. Nézzen utána, dolgoznak-e reklám vagy interaktív ügynökséggel vagy saját maguk viszik véghez a marketing akciókat. Az eredmények azt fogják mutatni, hogy csak néhány igazán sikeres web áruház működik, akik saját maguk tervezik és kivitelezik marketing tevékenységüket.

(c) Copyright 2002-2004 Damjanovich Nebojsa. Minden jog fenntartva. Engedélyt adok a cikkek tartalmának reprodukálására a "Damjanovich Nebojsa, online kommunikációs tanácsadó és tréner www.damjanovich.hu" mint forrás megjelölésével. A megjelentetést, kérem, minden esetben jelezze nekem!

Nyomtatás