Damjanovich Nebojsa

Nyomtatás

Az Internet nem alkalmas márkaépítésre!
Internet branding

TÉVEDÉS! Tény: Minden alkalommal, amikor az internetező meglátogatja az Ön website-ját, vagy találkozik reklámkampányával a neten, a márkája hatással van rá!

Tény: Minden alkalommal, amikor az internetező meglátogatja az Ön website-ját, vagy találkozik reklámkampányával a neten, a márkája hatással van rá!

Ez a látogatás a márkaismertség építésével, vagy akár a márka rombolásával is járhat, a döntés viszont mindenképpen az internetező a látogatáskor szerzett tapasztalatából fog eredni. Az a marketing menedzser, aki az internetet csak direkt marketing vagy elektronikus bemutatóoldalként "skatulyázza be", hatalmas hibát követ el.

Miért?

Mert a márka nincs egyforma észlelési hatással a fogyasztóra, ha különböző médiacsatornákról beszélünk. Így például egy rossz minőségű reklám a nyomtatott sajtóban vagy idétlen reklámszpot a tévében sokkal kisebb branding hatással van a fogyasztóra, mert a magazint azonnal átlapozza más oldalra, a tévé reklám pedig eleve rövid. Ez idő alatt se kedve, se ideje nincs azon gondolkodni, hogy ki áll a hirdetés mögött.
Az Ön weboldalára való látogatás a fogyasztó egyéni szándéka, és itt erősebben jelentkezik az interaktivitás mint más médiában, ezért erősebb a márka észlelési hatása is. Ha ugyanaz a fogyasztó technikai hiba miatt nem tudja elérni az Ön weboldalát, vagy egyéb hiba jelentkezik akkor igazán csalódott lesz, szélsőséges esetben akár dühös is.

Az Ön látogatói több okokból és különféle helyekről érkezhetnek a website-jára. Vizsgáljunk meg néhány esetet a márkát érő hatások vonatkozásában.

1. Hogyan romboljuk le a márkánkat a hurrikán erejével?
A potenciális vásárló kereső segítségével megtalálja az Ön website-ját. Nem ismeri a vállalkozását, de azt hiszi, hogy meg kell ismernie, mivel az Ön website-ját az első találati helyek egyikén találta meg. Rákattint a linkre és a pillanatnyi várakozás alatt elképzeli, hogy "megvan amit keresett".

A site-ra érkezése után rádöbben arra, hogy a design hiányos, és/vagy a tartalom nem egészen a témába vágó. Megjegyzi magának, hogy "soha többé nem jövök ide!"

A márkához kapcsolódó a látogatás előtt semleges érzéseit pillanatok alatt rossz érzések váltják fel. A márka erősen leértékelődött a látogató szemében egyetlen látogatás hatására. Ebben a pillanatban megnehezítette saját magának a márkaépítéssel kapcsolatos dolgát, hisz a fogyasztó tudatában lerombolt márkát sokkal nehezebb helyrehozni, mint új márkát bevezetni. De ha ezekből a hibákból tanul, és elkezdi nyújtani azokat az információkat, olyan "tálalásban" ahogyan a fogyasztó látni szeretné, talán klikkről klikkre visszanyerheti a bizalmát.

2. Hogyan romboljuk le az off-line márkaismertséget egyetlen klikkel?
Egy másik fogyasztó, aki ismeri az Ön cégét vagy márkáit, meglátogatja a website-ját. Feltételezi, hogy mivel Ön ismert és "erős játékos a piacon" a website-on megtalálja a szükséges információkat. Begépeli hogy www.cegnev.hu és ...

Az Ön website-ja szegényes, zavaró és nem egyértelmű a navigációs rendszere. Több sikertelen próbálkozás után sem találja a szükséges adatokat és azt gondolja: lehet, hogy ezek nem is olyan "erős játékosok" mint ahogy hittem? "Próbáljuk meg a versenytársait!"

Ez a márkarombolás nem olyan erős, mint az első példában, de mindenképpen egy olyan hiba, amit meg lehetett volna előzni, ha jobban igyekeztünk volna megérteni a fogyasztók weboldalunk látogatásának igazi okait. Egy-egy látogatás sikerének mérése (visitor conversion azaz, látogatási konverzió) alapfeladat a fogyasztók jobb megértése érdekében.

3. Hogyan építsük fel a márkaismertéget az interneten?
A fogyasztó keresőkből vagy az URL begépelésével az Ön website-jára kerül tudván, hogy mi az, amit keres. A website-on azt tapasztalja, hogy a kellemes design követi az off-line termékei design-ját, és a navigálás is egyértelmű és könnyű. Gyorsan odajut, ahova szeretné. Minden kérdésére megtalálja a választ, és ha azt ajánljuk neki, hogy ismerje meg a termékünket részletesebben, akkor meg is fogja tenni azt, mert van bizalma felénk. A végén talán meg is vásárolja a termékünket, vagy megrendeli a szolgáltatásunkat. Feliratkozik a hírlevelünkre, amivel hozzáférést kap nagyobb értékű szolgáltatáshoz és belemerül a tartalom olvasásába. Az idő gyorsan múlik, a látogatónk már 20 perce a vendégünk.

Mi is az ami most megtörtént? Márkaismertség növelés! Ön átadta a márkája értékeit a weboldala  design-ján és a tartalmán keresztül. Az e-mail hírlevél csak tovább fogja építeni a márkahűséget és talán újabb vásárlást is generál.

Részlet a megjelent "Keresőmarketing" c. könyvemből

(c) Copyright 2002-2004 Damjanovich Nebojsa. Minden jog fenntartva. Engedélyt adok a cikkek tartalmának reprodukálására a "Damjanovich Nebojsa, online kommunikációs tanácsadó és tréner www.damjanovich.hu" mint forrás megjelölésével. A megjelentetést, kérem, minden esetben jelezze nekem!

Nyomtatás